卡住的那一步，
先在这里找答案

判断依据不完整的安装包通常在开始进度条之前就报错退出，或者在解压阶段长时间停着不动。

1. 看清文件名里的版本号，确认拿到的是电脑端标准版还是大屏版，两个不要混着装。
2. 看文件体积是否明显偏小，偏小的删掉重新下载，别在旧文件上反复重试。
3. 下载过程中网络中断过的，直接重下一份，断点续传出来的文件容易缺段。
4. 安装之前先把正在运行的旧版本退出，否则会提示文件被占用。

判断依据安装程序自己回滚过的话，程序列表里不会留下新版本；被系统安全策略拦下的，一般能看到一条拦截提示。

1. 先看程序列表，确认现在到底停在哪个版本上。
2. 有拦截提示的，把安装包所在目录加进放行名单，再重新运行安装程序。
3. 中途强行关过电脑的，先把残留条目卸干净再装，不要直接覆盖上去。
4. 装完打开一次，按版本核对那一节确认版本号，避免装了两遍还是旧版。

判断依据没有绑定的账号只在当前这台设备上临时可用，换一台电脑会提示账号不存在，核对记录也不会带过去。

1. 先登录会员中心，确认账号状态正常，这一步能排掉大部分误会。
2. 在会员中心完成绑定，把日常使用的那台设备设为默认。
3. 回到客户端，用同一个账号重新登录一次，绑定关系才生效。
4. 多人共用一台电脑的，各自绑定自己的账号，核对记录才分得开。

判断依据管理员和普通成员看到的入口数量不一样。进去发现少了整块功能，通常是权限还没分配，不是软件出问题。

1. 用管理员账号登录会员中心，打开成员清单。
2. 按岗位分配查看、核对、导出三类权限，不必一次给满。
3. 成员退出后重新登录一次，权限在重新登录之后才会生效。
4. 涉及财务核对和项目验收的岗位，单独开导出权限，日常岗位保持默认。

判断依据还记得绑定过的手机或邮箱，自助路径最快；两者都不记得了，就得走人工处理，时间会长一些。

1. 先在会员中心登录页试一遍绑定过的手机或邮箱。
2. 走不通的，用客服邮箱提交工单，写清账号全称和所在单位。
3. 工单进入队列后按提交顺序回拨，工作日 09:00 到 18:00 处理。
4. 回拨之前把能确认身份的材料准备好，能少一轮往返。

判断依据成员权限分为查看、核对、导出三类，不同岗位默认拿到的组合不一样，这是按职责设定的。

1. 先确认自己的账号被分在哪一组，多数情况在这里就能对上。
2. 确实缺权限的，让本单位管理员在会员中心调整。
3. 调整之后退出一次并重新登录，新权限才生效。
4. 大屏版和标准版共用同一套权限，不用再配一遍。

判断依据核对记录跟着账号走，不跟着设备走，换一台电脑登录一样能看到。

1. 登录会员中心。
2. 打开核对记录查询，按时间或版本号筛选。
3. 需要留档的，用当前账号的导出权限存一份下来。
4. 记录里找不到某一次，先确认当时用的是不是同一个账号。

判断依据邮件和工单进的是同一个处理队列，区别在于工单能看到排队进度，邮件看不到。

1. 优先在会员中心右上角入口提交工单。
2. 正文里写清账号全称、在用的版本号、问题出现在哪一步。
3. 提交后可以在会员中心查看回拨进度。
4. 邮件适合补充说明和发送截图，不适合替代工单。

判断依据三个端各自显示自己的版本号，彼此不会互相显示，看错地方就会得到错的结论。

1. 电脑端标准版：在客户端的关于面板里找那串三段式数字。
2. 大屏版：在主界面的版本信息入口查看。
3. 会员中心：登录之后在页面信息区能看到。
4. 三处都记下来，再和上面的三个当前值逐一对。

判断依据不需要。三个端按各自的节奏发版，数字不同并不代表有故障。

1. 先看自己平时用的那一端有没有落后。
2. 只落后一个修订号，通常不影响正常使用，可以等下一次常规更新。
3. 落后一个特性版本，建议安排一次升级，新入口多半在这个层级进来。
4. 跨主版本时先看当期的说明，再排升级窗口。

判断依据修订版本每两周一次，特性版本每季度一次，架构级版本每年一次，改动范围和风险依次递增。

1. 修订版本随时可以升，占用时间最短。
2. 特性版本避开汇报日和验收当天，给自己留出熟悉时间。
3. 架构级版本提前排窗口，最好安排在业务低谷期。
4. 多台设备一起用的，先升一台跑通，再推其余设备。

判断依据大屏版支持 1920×1080 及以上分辨率，低于这个值时内容会被压缩，或者出现上下滚动。

1. 先看屏幕当前的实际分辨率是多少。
2. 低于 1920×1080 的，先换到支持的分辨率上再看一次。
3. 分辨率够但画面仍然被裁，检查播放端的缩放设置有没有被单独调过。
4. 现场临时没有合适的分辨率，先把内容切成单列查看，保证关键数字完整。

判断依据错位通常来自系统缩放和应用内缩放叠加，两层都改过就很容易对不齐。

1. 先把系统缩放调回推荐档位。
2. 退出应用再重新打开，让布局按新设置重算一遍。
3. 仍然错位的，把应用内的缩放也恢复默认值。
4. 改之前记下原来的数值，方便随时退回去。

判断依据先看是不是同一个账号、同一版本；两者都对上了还不齐，再去查显示端的刷新节奏。

1. 确认几块屏登录的是同一个账号。
2. 逐屏核对版本号是否一致。
3. 一致的话，检查各屏的刷新间隔有没有被单独设过。
4. 把屏数、版本号和刷新间隔一起写进工单，能省掉一轮确认。

判断依据大屏版针对远距离观看做过强化，看不清多半是字号和对比度被改低了，而不是屏幕不行。

1. 先恢复默认的显示预设，在这个基础上再调。
2. 关键数字和表头单独调大一级，其余保持原样。
3. 把背景对比度调高，避免深色底上叠深色字。
4. 调完请后排的同事看一遍，再做最后微调。

判断依据导出的内容范围跟着账号权限走，您能看到什么，就能导出什么。

1. 先确认账号有没有导出权限，没有的话找管理员开。
2. 导出的是当前筛选条件下的内容，先把条件设好再点导出。
3. 大屏版和标准版共用同一套内容，两边导出的结果一致，不必重复操作。
4. 需要归档的，导出后按时间另存一份，便于以后查找。

判断依据中途失败多半是筛选范围太大，或者导出期间账号在别处被改动过。

1. 先把筛选范围缩小，分成几次导。
2. 确认导出过程中没有人改过这个账号的权限。
3. 同一账号在多处登录的，先退出其余设备再试一次。
4. 还是失败，把筛选条件和版本号一起提交工单。

判断依据单次导出的内容越多，等待时间越长，中途被打断的概率也越高。

1. 按时间段拆成几次导，每次的范围控制在一屏能翻完的量。
2. 避开会议集中使用的时段，网络空闲时更稳。
3. 导出期间不要用同一个账号在别处调整权限。
4. 先导一小段验证路径通畅，再导完整的那份。