隐私说明

您的账号信息与使用记录，我们怎样处理

这份说明写给正在使用或准备启用鼎盛平台的单位与个人。注册登录、提交工单、做一次版本比对时会留下哪些信息，它们用来做什么、放在哪里、保存多久，以及您可以通过什么方式查询、更正或申请删除，都写在下面。全文用日常语言，不需要法律背景也能读完。

修订第 12 版本次调整的内容在文末修订记录中说明

一段话概括

您填写的账号资料用来识别身份与所属单位；系统自动记录的操作痕迹用来对齐版本、排查问题；工单和邮件用来把同一个诉求跟到底。这些内容存放在国内数据中心，按岗位授权查阅，您可以随时查看、修改或申请删除。

01我们收集哪些信息

平台上产生的信息大体分三类，来源都很清楚：您主动填写的、系统运行时自动记录的，以及沟通过程中留下的。

账号资料: 在会员中心注册或首次登录时，您需要提供手机号或邮箱作为登录凭证、单位名称，以及一个账号编号。政企单位统一开号时，还会记录管理员账号与所属部门，方便批量分配权限。
使用痕迹: 登录时间、访问过哪些栏目、查看过哪些版本号、在搜索框里输入过什么词，这些会随操作自然记录下来。它们用来判断账号是否出现异常登录，也用来了解哪些内容被反复查阅。
工单与往来邮件: 通过会员中心提交的工单内容、随附的说明材料、回拨时留下的通话记录，以及您发到客服邮箱的往来邮件，会归档到对应账号下，让同一个问题始终由同一位同事接手。

用途集中在四件事上，都围绕您正在使用的服务展开。

信息的使用范围以支撑平台服务为限，不包含与平台服务无关的推广内容，也不会转交第三方用于其他用途。

三个常被问到的问题：放多久、放在哪里、谁能看到。

账号资料在账号存续期间持续保存；账号注销后，除按法规要求必须留存的少量记录外，其余信息一并删除。工单与邮件在关闭后按处理周期归档，这样同类问题再次出现时，可以调出当年的处理方式直接复用。

平台数据中心位于国内，采用双节点备份。同一份记录在两个节点各存一份，单个节点例行维护时读取不受影响，也不会因为一次设备更换丢失历史。

平台已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，日常查阅按岗位授权。技术支持与客服团队共 128 人，只有在处理您提交的工单时才能打开对应账号的记录；非工单场景下不会开放批量查询。

下面四条路径都对应真实可执行的入口。如果其中某一步卡住，直接发邮件说明即可。

01

查看自己的记录

登录会员中心后，在比对记录中查看账号下产生的历史条目，包括操作时间、涉及的版本号与所属栏目。
02

更正填错的信息

单位名称、联系方式或使用人发生变化时，可以直接在账号资料中修改。若遇到资料被占用、账号已由他人接手等情况，用注册邮箱发信说明，我们查明后帮您调整。
03

申请删除或注销

不再使用平台时，可以申请注销账号。注销完成后，账号内的比对记录与工单历史一并清除；其中涉及其他单位对照数据的部分，会先做脱敏处理再归档。
04

调整授权范围

如果您不希望使用记录参与功能改进统计，可以在账号设置中关闭对应选项。关闭之后，平台仍会保留账号识别与安全登录所必需的最小记录。

涉及个人信息的事项，请发邮件到 info@dingsheng-hub.com.cn，标题中写明「隐私」两个字，值班同事会优先处理。客服邮箱在工作日 09:00 至 18:00 回复。

邮件里写清三件事会更快推进：账号或单位名称、希望处理的事项（查看、更正还是删除），以及方便回复的联系方式。收到后我们会先确认已收到，再约定下一步的处理节奏。

如需同步沟通，可前往联系我们页面查看电话与工单渠道。

联系我们知识中心答疑使用条款

这份说明随平台功能变化持续修订，每次调整都会更新本页的修订版号，并在本月概况栏目中留下对应说明，方便您比对前后两版的差别。

最近一次修订对照了当前三端版本——电脑端标准版 4.8.2、大屏版 4.8.1、会员中心 3.2.0——对使用记录的记录范围与保存说明做了细化。此前的版本差异主要涉及工单附件的归档方式与账号资料的字段调整。